最近有外服玩家分享，他在針對暴雪客服做了一個小測試后，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)在暴雪的操作真的是很離譜。這位外服玩家在他賬號正常的情況下，對客服發(fā)布郵件謊稱自己的賬號被封禁。然而出現(xiàn)離奇現(xiàn)象的是暴雪客服真的給他回信了。還稱封禁該玩家的賬號是正常的，然后這位玩家又再次進(jìn)行申訴，然而在之后這位玩家又受到了與上次一樣的答復(fù)。在之前國服還在的時候，很多國服玩家都羨慕外服環(huán)境，直到失去國服后，才知道之前國服客服服務(wù)有多好。

1、玩家戲弄暴雪，魔獸GM真的很離譜

這位叫做h3lnwein的朋友在游戲里給暴雪的GM發(fā)了一封工單，希望暴雪可以撤銷對他賬號永久封禁的處罰，他聲稱暴雪給他的封號原因是“聊天中的不當(dāng)行為”但他并沒有做這些違規(guī)行為。然而實(shí)際上他并沒有被封號，也沒有收到暴雪的任何處罰，而且他還是用了自己的角色在游戲里在線給GM發(fā)的工單。

然而令人感到奇葩的是，暴雪GM真的給他發(fā)了回復(fù)，并稱這個處罰的依據(jù)是目前魔獸世界使用條款和游戲政策，這些都是玩家在玩游戲之前就承認(rèn)和同意的?；匦胚€說到封號的行動是為了營造更有趣和安全的游戲環(huán)境。

然后玩家又繼續(xù)給GM進(jìn)一步申訴，他表示自己真的什么都沒有做，沒有任何違規(guī)行為。他質(zhì)問暴雪是否有找到他違規(guī)的證據(jù)，并且希望進(jìn)一步考量以下對他的處罰。

然而三天之后，他又一次收到GM的回復(fù)，而且和上一次的回復(fù)完全一樣。

很明顯，他收到的這兩次回復(fù)都只是機(jī)器人的回復(fù)，即使他發(fā)起申訴也沒有一個真實(shí)的客服在跟他交流，甚至于這件事情本身都是子虛烏有的。結(jié)果很明顯，暴雪現(xiàn)在的客服水平已經(jīng)降到底點(diǎn)，這也可以解釋為什么國服停服之后大家在亞服玩都找不到GM，經(jīng)常被莫名其妙封號了。因?yàn)楝F(xiàn)在的暴雪根本就沒有客服，基本上都是機(jī)器人。

2、暴雪正在自掘墳?zāi)梗瑖]了才知國服的好

曾經(jīng)很多國服的玩家都羨慕外服的環(huán)境，認(rèn)為暴雪自營的水平比國服要高很多。然而實(shí)際上并非如此，一年多的停服讓漂泊在外的玩家們深切地感受到，暴雪自營的水平連給網(wǎng)易提鞋都不配。在前面一段時間微軟對動視暴雪的大裁員中，有一刀就是砍在了客服團(tuán)隊(duì)上。Windows Central 的總編輯 Jez Corden通過推文闡明了這一點(diǎn)，他說微軟正在考慮對其客戶支持進(jìn)行重大重組。據(jù)他透露，這家科技巨頭正在考慮將 ABK 游戲的大部分內(nèi)部客戶支持工作外包給海外的第三方公司。

也就是說以后魔獸世界的客服可能都是外包的，而不是暴雪自己的員工了。那意味著以后玩家要找GM解決問題就更難了，外包的客服更不可能會懂暴雪游戲，以后跟GM說話那真的是對牛彈琴了。相比之下，國服之前還專門為賽季服搞了一個“小心心”GM團(tuán)隊(duì)，為玩家在線解決各種問題和接受各種舉報(bào)。同時針對懷舊服流行的金團(tuán)現(xiàn)象，國服也出臺了黑金找回快速通道，讓黑金團(tuán)長基本絕跡。玩家只要舉報(bào)黑金，大部分都能夠追回并且對黑金團(tuán)長進(jìn)行處罰，這一點(diǎn)真的是外服完全無法比的。只能說，沒了國服才知道國服的好。

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